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Garantía

Garantía de neumáticos

Nuestra política de calidad para garantizar la seguridad de los clientes. Hankook se esfuerza constantemente por garantizar la más alta calidad de los productos.

Garantía de reemplazo (Turismo/Furgoneta)

Elegibilidad

Esta norma de garantía solo se aplica al comprador original de cualquier neumático nuevo fabricado por Hankook Tire Co., Ltd. Los neumáticos elegibles se utilizarán en el vehículo en el que se instalaron de acuerdo con la recomendación del fabricante del vehículo o de Hankook.

Qué está cubierto y por cuánto tiempo

1. Validez de la garantía

Esta garantía es válida para cualquier neumático nuevo de turismos y camiones ligeros de Hankook retirado del servicio debido a una condición de garantía cubierta hasta que se alcance el índice mínimo de profundidad de banda de rodadura TWI* o el período de servicio asignado por cada país, lo que ocurra primero.

2. Condición de la inspección de las reclamaciones

  • Para realizar una reclamación en el formulario proporcionado por el fabricante o el distribuidor autorizado.
  • Entregar el producto reclamado.
  • Presentación de la prueba de compra o tarjeta de garantía. En el caso de los usuarios de equipos originales solo se requiere el libro de garantía del vehículo.
  • Cada reclamación solo puede ser examinada por Hankook o el distribuidor autorizado de Hankook.
  • Para realizar una inspección correcta por parte de Hankook o de un distribuidor autorizado, el usuario está obligado a:
  • Entregar el producto en uno de los puntos de servicio, incluida la llanta en la que se utilizó, si el fallo del neumático es visible solo después de llenarlo con el aire.
* TWI (Indicador de desgaste de la banda de rodadura): Profundidad mínima de la banda de rodadura que debe utilizarse por ley (1,6 mm).

3. Método de compensación. Hankook Tyre compensa el neumático(s) reclamado sobre la base de métodos prorrateados.

Mantenida la base de valor en la profundidad original de la banda de rodadura.

Hankook dará una compensación en las siguientes condiciones:

  • El importe del crédito se determinará multiplicando el precio real de venta del neumático por el concesionario (excluidos los impuestos) por el porcentaje de profundidad de la banda de rodadura original que quede en el neumático.
  • El propietario debe abonar los impuestos aplicables sobre el neumático y el coste del montaje, el equilibrado y cualquier otro gasto relacionado con la sustitución del neumático.
  • Hankook se reserva el derecho de elegir el método de liquidación de la reclamación, que es el intercambio del producto o el costo de retorno basado en el método de compensación. En los casos en que sea imposible compensar cambiando el producto por el mismo tipo, el cliente tiene derecho a recibir un producto del mismo tamaño con un patrón diferente o a obtener la devolución de los costos.
  • El producto, del que se aceptó la alegación y/o se llegó a un acuerdo de compensación, pasa a ser propiedad de Hankook.
  • Todos los casos no disputados por esta garantía se examinan de acuerdo con la ley de cada país.

Qué no está cubierto

Qué no está cubierto

  • Retrasos de tiempo, parada temporal del vehículo, molestias o inconvenientes relacionados con la presentación de reclamaciones, llamar al servicio técnico, tiempo extra de viaje, salarios adicionales, descarga de vehículos, contratación de un vehículo sustituto o recarga de vehículos.
  • Cualquier pérdida financiera: ganancias, ingresos, ahorros esperados, pérdidas de valor de la empresa, etc.
  • Cualquier otro daño, pérdidas o lesiones causadas directa o indirectamente por culpa del producto, montaje, errores o descuido, o cualquier error de prestación de servicios de neumáticos.

La garantía no cubre lo siguiente:

  • Cualquier producto que fue reparado independientemente del método, el alcance de la reparación y la persona que hizo una reparación.
  • Desgaste irregular o daños en los neumáticos debido a:
  • Peligros de carretera como pinchazos, cortes, enganches, rasguños, protuberancias, contusiones en la carcasa o roturas por impacto.
  • Incendio, naufragio, colisión, contaminación por productos químicos o agua / otro material atrapado dentro del neumático durante el montaje o el inflado.
  • Inflado inadecuado, sobrecarga, mal uso, giro de alta velocidad, montaje o desmontaje inadecuado, funcionamiento plano, uso fuera de la carretera, carreras, daños en la cadena de neumáticos, vandalismo, accidente, daño intencional o abuso.
  • Desalineación, desequilibrio de las ruedas, fallo en la rotación de los neumáticos según se recomienda en este manual o uso de frenos o componentes de suspensión defectuosos u otras irregularidades mecánicas.
  • Fallo de los neumáticos como consecuencia de la adición de material. (p. ej., rellenos, selladores o sustancias de equilibrado de neumáticos)
  • Uso continuado con neumático en plano o bajo nivel de inflado / excesivo nivel de inflado.
  • Neumáticos Runflat solamente; Uso incorrecto del runflat o baja presión sin limitación. (p. ej., exceso de velocidad, distancia u otras limitaciones de operación)
  • Ozono o grietas climáticas en los neumáticos durante cuatro (4) años a partir de la fecha de fabricación y las existencias que no se almacenan de manera correcta.
  • Con un desgaste mínimo de la banda de rodadura de 1,6 mm.
  • Perturbación o vibración en conducción;
  • Debido a ruedas dañadas o después de los primeros 0,8 mm de desgaste de la banda de rodadura. Un conjunto de cuatro (4) neumáticos del mismo vehículo
  • Cualquier neumático que haya sido alterado intencionalmente para cambiar su apariencia. (p. ej., incrustaciones blancas en un neumático negro, regrabado o recauchutado, apósitos cosméticos).
  • Neumáticos comprados como usados.
  • Sin número de serie o DOT (p. ej., cortado, pulido)
  • Neumáticos inflados con cualquier cosa además de aire o nitrógeno.
  • No marca E en el flanco de los neumáticos en los países donde esto es necesario por ley.
  • Incumplimiento de cualquiera de las recomendaciones o advertencias de seguridad y cuidado contenidas en este manual.

Obligación general del propietario

La garantía no cubre la compensación por:

Para ser elegible para la Política de Garantía Limitada de Hankook, el propietario debe observar lo siguiente:

  • Presentar el neumático a un distribuidor autorizado de Hankook.
  • Enviar / presentar una copia del recibo de compra original.
  • No se considerará ninguna reclamación a menos que se presente en un formulario de reclamación de Hankook u otro SAF (formulario de solicitud estándar) de la industria de neumáticos reconocido, que haya sido cumplimentado y firmado por el propietario(es) de los neumáticos y el distribuidor autorizado.