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Home 지속가능경영 주요활동 고객만족과 품질경영(일반고객 및 딜러) 개요

고객만족과품질경영|고객은한국타이어성장의시작입니다.고객신뢰의기본이되는글로벌품질시스템구축하과우수한상품개발로고객에게새로운가치를제공하고있습니다.

핵심성과

배경

최근 고객들의 타이어 구매 시 개인적인 운행조건 및 운전성향을 고려한 맞춤 구매가 이루어지고 있습니다. 이렇게 변화하는 구매 패턴의 트렌드에 따라 타이어 제조사와 정비 업계는 제공하는 서비스의 영역을 확대해 나가고 있으며 서비스 품질 이슈도 다양하게 제기되고 있습니다. 특히 고객의 생명과 직결되는 최우선 가치인 ‘안전’에 관해서는 서비스 품질 향상을 위한 업계의 자구 노력과 더불어 소비자의 모니터링과 검증 기준이 높아지고 있는 시점입니다.

리스크와 기회

카라이프 산업에 속한 타이어 제조사, 유통사, 정비업체, 온라인 판매점, 튜닝전문점 등은 생존을 위해 치열한 경쟁을 벌이고 있습니다. 허위과장 광고, 비전문가에 의한 정비 서비스, 부실한 A/S 등의 문제점은 카라이프 산업 전반에 대한 불신을 가져올 수 있습니다. 반면 품질 서비스 활동을 통해 고객과 직접 소통하면서 니즈와 불편사항을 들을 수 있으며 이를 반영하여 고객만족 향상을 이끌어내고 품질 수준을 더욱 발전시킬 수 있습니다.

관리 방향

한국타이어는 국내 1위의 타이어 제조사로서 T’Station 브랜드를 활용하여 표준화된 차량 관리 서비스를 제공하고 있습니다. 가격을 표준화하여 신뢰를 쌓고 타이어 안전 컨설팅을 통해 고객 관리를 강화하는 한편, Mobile Marketing Service, Fleet Service 등 다양한 서비스를 통해 고객의 기대와 요구에 적극적으로 대응함으로써 고객가치를 극대화하기 위해 노력합니다.

관리 조직

일반고객)
• 총괄책임:  품질부문 부문장
• 주관팀 : 한국지역 기술서비스 역량강화 TFT
• 협력팀 : 커뮤니케이션팀 및 기타 유관 부문

대리점/딜러)
• 총괄책임 :  한국PCR담당임원
• 주관팀 : 한)PCR채널혁신팀
• 협력팀 :  한)PCR채널마케팅팀, 한)T'S채널마케팅팀

영향과 범위

소비자 안전과 관련해 최우선으로 고려해야 할 이해관계자 가치는 ‘고객’ 영역에 있습니다. 고객에게 우수한 품질의 서비스를 제공해야 한다는 책임의 측면에서는 임직원이 중요한 영향력을 가지고 있습니다. 한편, 인터넷 등 미디어 매체가 발달한 국내 시장의 여건은 타 글로벌 시장에 비해 고객 평판 관리의 중요도가 높은 특성이 있습니다.

향후 계획 및 미래 전망

체계화된 품질 서비스 활동을 통해 타이어 관리의 중요성을 지속 전파할 계획입니다. 고객과의 지속적인 커뮤니케이션 활동을 통해 궁극적인 목표인 ‘고객에게 안전한 드라이빙의 가치’를 실현하겠습니다.


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