본문으로 이동

Home 지속가능경영 주요활동 고객만족과 품질경영(일반고객 및 딜러) 개요

고객만족과품질경영|고객은한국타이어성장의시작입니다.고객신뢰의기본이되는글로벌품질시스템구축하과우수한상품개발로고객에게새로운가치를제공하고있습니다.

핵심성과

이슈 배경

타이어와 차량 관리 서비스에 대한 소비자의 관심이 갈수록 높아지고 있습니다. 이제 고객들은 다양한 채널을 통해 적극적으로 정보를 검색하고 비교할 뿐 아니라 제품 자체를 넘어 구매 과정 전반에 걸친 만족과 편리하면서도 신뢰할 수 있는 경험을 추구합니다. 빠르고 다양하게 변화하는 소비 트렌드에 맞춰 한국타이어앤테크놀로지는 T’Station 브랜드와 서비스 네트워크를 활용해 만족스러운 구매 경험을 제공하는 서비스 플랫폼으로 고객 서비스 영역을 확장해 나가고 있습니다. 온라인 구매와 오프라인 서비스가 연결된 편리한 고객 서비스 제공, 타이어 무상보증 등 차별화된 서비스를 통해 고객만족을 증대시키고 있으며, 주기적인 고객만족도 조사를 통해 서비스 수준을 제고하기 위해 노력하고 있습니다. 또한 상생경영의 철학을 바탕으로 가맹점에 상품과 장비 사용, 정비 기술, 판매, 고객 응대 등 매장 운영에 필요한 사항들을 적극 지원하고 있습니다.

향후 계획

한국타이어앤테크놀로지는 T’Station 브랜드를 중심으로 구매부터 장착, 사후 관리까지 모든 과정에서 고객만족을 위해 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 전문 상담 서비스를 통해 고객의 합리적인 구매를 돕고, 멤버십 제도를 통해 차별화된 고객 서비스를 제공하고자 노력합니다. 향후에는 전국 T’Station 서비스 네트워크를 활용한 O2O(Online to Offline) 서비스 등 디지털 기반의 서비스를 선사하여 고객만족을 극대화할 계획입니다. 이와 함께 매장 운영으로 인해 교육에 참여하기 어려운 가맹점주들을 위해 현장으로 찾아가는 교육, 온·오프라인 병행 교육을 시행하여 모두에게 동등한 교육의 기회를 제공할 계획입니다. 이러한 교육을 통해 궁극적으로는 최종 소비자가 어느 매장을 방문하든 일관성 있고 수준 높은 서비스를 경험할 수 있도록 함으로써 브랜드 경쟁력을 더욱 강화해나갈 것입니다.

관리 조직

일반고객)
• 총괄책임: Car Life 사업본부장
• 주관팀 : 유통마케팅팀
• 협력팀 : 유통혁신팀, 마케팅전략팀, Retail채널운영팀

대리점/딜러)
• 총괄책임 : 품질부문장
• 주관팀 : 한국기술서비스팀
• 협력팀 : 유통마케팅팀 및 기타 유관 부문


It is

닫기