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Home 지속가능경영 주요활동 고객만족과 품질경영(일반고객 및 딜러) 개요

고객만족과품질경영|고객은한국타이어성장의시작입니다.고객신뢰의기본이되는글로벌품질시스템구축하과우수한상품개발로고객에게새로운가치를제공하고있습니다.

핵심성과

이슈 배경

타이어와 차량관리 서비스에 대한 고객의 관심은 갈수록 높아지고 있습니다. 타이어 제조사와 정비업체의 유통 서비스 확대뿐만 아니라 편리함과 신속함을 키워드로 한 다양한 O2O (online to offline) 서비스가 등장하고 있습니다. 이제 고객들은 개인의 운행 조건과 운전 성향을 고려해 맞춤 구매하며, 다양한 채널을 통해 모바일과 온라인에서 편리하게 검색하고 구매한 경험을 SNS를 통해 공유하고 있습니다. 빠르게 변화하는 고객의 소비 트렌드와 니즈는 타이어 유통업에도 새로운 시도와 변화를 요구합니다. 기존과 동일한 방식으로 고객 만족을 제공하기에는 어려운 상황에 놓여 있으며, 타이어는 더 이상 제조나 유통이 아닌 서비스 플랫폼으로 영역 확대가 필요합니다. 고객 니즈와 트렌드를 충족할 수 있는 새로운 가치와 차별화된 서비스를 제공하여야 합니다.

관리 방향

한국타이어앤테크놀로지는 완성차 업체의 글로벌 비즈니스 파트너로서 다년간 구축한 시스템과 기술력을 바탕으로 완성차 업체와의 전략적 협력 관계를 강화하고 있습니다. 고객사의 현행 요구를 충족시킴과 동시에 급변하는 시장 상황에 대응하기 위하여 첨단기술 개 발과 품질향상 노력을 지속하고 있으며, 고객사와의 전략적 협업 프로젝트를 강화하여 시장의 변화를 주도할 수 있는 기술개발을 준비하고 있습니다. 뿐만 아니라 점차 중요도가 높아지고 있는 CSR 관련 요구사항에도 충실히 대응하여 지속가능성에 대해 꾸준한 커뮤니케이션을 하고 있습니다.

관리 조직

일반고객)
• 총괄책임: Car Life 사업본부장
• 주관팀: 유통마케팅팀
• 협력팀: PCR채널마케팅팀, TBR채널마케팅팀, 유통혁신팀, 마케팅전략팀

대리점/딜러)
• 총괄책임: 품질부문 부문장
• 주관팀: 한국기술서비스팀
• 협력팀: 유통마케팅팀 및 기타 유관 부문

향후 계획 및 중장기 목표

한국타이어앤테크놀로지는 T'Station브랜드와 서비스 네트워크를 통해 온라인에서 오프라인으로 연결되는 막힘 없는 고객 경험을 제공하기 위해 전문 상담 서비스, 픽업&딜리버 리 서비스 등 새로운 고객 서비스를 준비하고 있습니다. 또한 적극적인 품질 서비스 실행으로 고객의 요구 사항을 반영하고 이를 통해 고객에게 무한 감동을 줌으로써 기업의 긍정적 가치를 증대시키는 선순환 활동을 진행할 것입니다. 한국타이어앤테크놀로지는 이와 같은 고객과의 지속적인 커뮤니케이션 활동을 통해 궁극적인 목표인 ‘고객에게 안전한 드라이빙 가치 제공’을 실현하겠습니다. 고객 만족도 향상을 위해서 차별화된 서비스 제공으로 빠르게 변화하는 고객의 구매 트렌드와 니즈를 반영해나갈 계획입니다.


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