PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ

Hankook France est la filiale française du groupe coréen Hankook Tire.

Nous sommes un acteur engagé sur la scène mondiale grâce à un développement technologique constant et à son engagement dans l'innovation. Nous nous dirigeons vers une position de leader mondial du pneumatique offrant des solutions durables pour offrir une satisfaction de conduite premium à tous nos clients.

Pour en savoir plus sur le Groupe : https://www.hankooktire.com/fr/

Ce poste est rattaché au Customer Service Supervisor, et intégré au département Supply Chain.

MISSIONS PRINCIPALES :

Vous réalisez le traitement administratif et commercial des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai...).
Vous communiquez à la clientèle les informations techniques de 1er niveau.
Vous relayez les opérations commerciales en cours auprès de la clientèle.

MISSIONS DÉTAILLÉES :

1) Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demandes (commande, prix, délai de livraison…)
2) Réaliser l’étude technique et commerciale de la demande du client (profil produit disponibilité, délai de fabrication…) Conseiller le client sur les profils adaptés à sa demande.
3) Enregistrer la commande sous SAP, vérifier la disponibilité, gérer les pénuries, les reliquats…
4) Assurer la communication aux clients des informations business de manière proactive (innovations, promotions, évènements marketing…)
5) Effectuer les opérations de suivi de la commande, reporting…

COMPÉTENCES REQUISES :

- Connaissance des techniques de vente et de réclamation client
- Connaissance des techniques de communication (adaptation aux différents niveaux de communication), sens naturel du relationnel
- Connaissance de SAP et module de commande
- Maîtrise des outils bureautiques : traitement de texte, Excel (Intermédiaire)
- Aptitude à la résolution de problème
- Assimiler et respecter les objectifs fixés
- Résistance au stress et forte capacité au travail
- Capacité à gérer un grand nombre d’appels

FORMATION ET EXPÉRIENCE REQUISES :

L’emploi nécessite une formation de BAC (professionnel, technologique) à BAC +2 (BTS, DUT)
Durée d’expérience requise 1 à 3 ans

REMUNÉRATION :

Rémunération sur 13 mois + TR + participation + RTT + prime vacances

Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.