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Home 지속가능경영 주요활동 고객만족과 품질경영(자동차 제조사) 개요

고객만족과품질경영|고객은한국타이어성장의시작입니다.고객신뢰의기본이되는글로벌품질시스템구축하과우수한상품개발로고객에게새로운가치를제공하고있습니다.

개요

hankook-sustainability-cs2
이슈 배경

글로벌 카메이커들은 전 세계 단위로 이루어지는 비즈니스 협력 관계에서 품질, 가격, 납기, 사회공헌 등 기존 필수조건에 대해 기업의 책임 있는 행동을 요구하고 있습니다.

리스크와 기회 요인

한국타이어는 지속적인 기술 개발과 강화된 커뮤니케이션을 통해 카메이커들의 요구조건을 만족시키고 있으며, 향후 카메이커와의 사업을 확대·발전시키고 파트너십을 강화하기 위해 보다 높은 수준의 CSR 관련 추가 요구사항을 만족 시키고자 합니다.

향후 계획 및 미래 전망

한국타이어는 전시회, 고객사 교류회 등 다각적인 커뮤니케이션 활동을 통해 카메이커가 원하는 최적의 성능과 품질을 갖춘 제품을 적기에 개발하여 공급할 계획입니다.
또한 카메이커의 지속가능성 평가에 적극적으로 대응하고 후속 조치를 실행함으로써 지속가능한 비즈니스 관계를 구축할 것입니다.

Progress of Health and safety

  • 선언

    선언

    고객만족과 품질경영에 대한 한국타이어의 선언 및 관리책임과 조직

    선언

    한국타이어는 카메이커의 비즈니스 파트너로서 글로벌 스탠더드에 걸맞은 체계적 시스템을 기반으로 요구성능에
    부합하는 기술을 개발하고 친환경적인 품질 경쟁력을 확보하여 장기적으로 지속가능한 협력 관계를 유지하고자
    합니다.

    관리 책임과 조직

    ㆍ총괄책임: G.OE부문장
    ㆍ주관팀: G.OE기획팀, G.OE기술팀
    ㆍ협력팀: G.OE영업담당, OE영업1, 2팀, 구주·미주·중국·일본 OE팀, PC개발팀, TB개발팀, OE품질팀,
      구주·미주·일본·중국 테크니컬 센터

  • 2015 성과

    2015 성과

    2015년 주요 달성 성과

    2015 주요 성과
    ● 완료 ◐ 부분 완료 ○ 미 실시
    2015 주요 성과
    코드 핵심관리이슈 목표 성과 달성
    여부
    OE1 지속적인
    커뮤니케이션
    카메이커와의 커뮤니케이션 강화로 상호 신뢰도 제고
    • 지역별 10개 카메이커를 대상으로 소아당뇨재단 후원 행사 참가, DTM 경기 초청, 콘셉트 타이어 협업 제작 등 7종류의
      PRM 활동 시행
    • 2015 GM Supplier Quality Excellence Award 수상
    • 신규 공급 10개 차종에 대한 기사 배포 및 Hankook Tire Experience Day 시행을
      통한 홍보활동 전개
    • 오토차이나, IAA 등 주요 전시회를 통해 미디어 이벤트, OE 공급 제품 전시
    카메이커 요구사항 실행
    • 지속가능성 평가 후속 조치 실행
    OE2 제품 역량 강화 고난도 요구성능에 대한
    적기 제품 개발
    • 폭스바겐 투란과 파사트에 신기술 타이어(실가드) 신규 공급
    • 토요타 타코마, 포드 F-650/750,
      메르세데스-벤츠 트럭 악트로스 등에
      신규 공급
    글로벌 카메이커 품질
    감사 대응
    • 현대자동차, BMW, 피아트, 포드, 토요타 등의 공장 감사 및 근무여건 감사에 대응
    무결점 품질보증체계 구축
    • 중국 공장 프리미엄 OE 대응 품질 TFT
      신설
    전 사원 품질 마인드 향상
    • 국내외 품질 마인드 향상 교육 실시
  • 2016 계획

    2016 계획

    2016년 계획 및 활동 유관부서

    2016 주요 계획
    2016 주요 계획
    코드 핵심관리이슈 계획 핵심 지표 달성
    기한
    담당
    부서
    OE1 지속적인
    커뮤니케이션
    카메이커와의
    커뮤니케이션 강화로
    상호 신뢰도 제고
    • 고객관리활동 대상 업체 수,
      실행 건수
    12월 OE영업팀,
    G.OE기술팀
    • 전략적 광고 및 PR활동 전개
    12월 G.OE기획팀
    • 주요 전시회 2회 이상 참여를
      통한 마케팅 커뮤니케이션
      활동 진행
    12월 G.OE기획팀
    카메이커 요구사항 실행
    • 지속가능성 평가 후속 조치 실행
    12월 CSR팀
    OE2 제품 역량
    강화
    고난도 요구성능에 대한 적기 제품 개발
    • 미래형 친환경 차량용 타이어 OE 공급 확대
    12월 OE영업팀,
    G.OE기술팀,
    개발팀
    무결점 품질보증체계 구축
    • 품질 관점의 상품개발 프로세스 혁신
    12월 품질기획팀,
    OE품질팀, QA
    전 사원 품질 마인드 향상
    • 품질 마인드 상향 평준화 및 수평 전개
    12월 품질기획팀,
    OE품질팀, QA

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