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Home 지속가능경영 주요활동 고객만족과 품질경영(일반고객) 개요

고객만족과품질경영|고객은한국타이어성장의시작입니다.고객신뢰의기본이되는글로벌품질시스템구축하과우수한상품개발로고객에게새로운가치를제공하고있습니다.

개요

이슈 배경

타이어와 차량 관리 서비스에 대한 소비자의 관심은 갈수록 높아지고 있습니다. 타이어 제조사와 정비 업계는 차량 및 타이어 서비스 시장으로의 진출을 확대해 나가고 있으며, 서비스의 품질 이슈가 다양하게 제기되고 있습니다. 특히 고객의 생명과 직결되는 최우선 가치인 ‘안전’에 관해서는 서비스 품질 향상을 위한 업계의 자구 노력과 더불어 소비자의 모니터링과 검증 기준이 높아지고 있는 시점입니다.

리스크와 기회요인

카라이프 산업에 속한 타이어 제조사, 유통사, 정비업체, 온라인 판매점, 튜닝전문점 등은 생존을 위해 치열한 경쟁을 벌이고 있습니다. 허위과장광고, 비전문가에 의한 정비 서비스, 부실한 A/S 등의 문제점은 카라이프 산업 전반에 대한 불신을 가져올 수 있습니다. 따라서 산업 전반적으로 지나친 경쟁을 피하고, 일정 수준 이상의 서비스를 제공하기 위해 서비스 품질 가이드에 대한 합의가 이루어질 필요가 있습니다.

한국타이어의 정책

한국타이어는 국내 1위의 타이어 제조사로서 T’Station 브랜드를 활용하여 표준화된 차량 관리 서비스를 제공하고 있습니다. 가격을 표준화하여 신뢰 향상에 힘쓰는 한편, 안전 컨설팅을 통해 고객 관리를 강화하고 직원을 대상으로 판매시점별 고객 응대 매뉴얼 교육을 시행하는 등 고객만족과 안전을 위한 다양한 노력을 펼쳐 지속적인 성장을 이뤄가고 있습니다.

관리 책임과 조직

• 총괄책임: 한국지역본부 마케팅&영업부문장
• 주관팀: 한)TBR마케팅팀
• 협력팀: G.STC, 한)Retail마케팅기획팀, Retail마케팅운영팀

향후 계획 및 미래 전망

‘스마트 응대 7단계’ e-러닝과 스마트 케어 운영을 확대하여 고객만족을 위한 서비스 품질 강화에 주력하고자 합니다. 또한 호주의 프랜차이즈인 ‘JAX TYRES’를 인수하여 중장기적으로 신유통 환경에 적합한 프랜차이즈 전문화를 진행해 나갈 예정입니다. 고객과의 지속적인 커뮤니케이션 활동을 통해 궁극적인 목표인 ‘고객에게 안전한 드라이빙의 가치’를 실현하겠습니다.


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