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Home 지속가능경영 주요활동 고객만족과 품질경영(일반고객) 개요

고객만족과품질경영|고객은한국타이어성장의시작입니다.고객신뢰의기본이되는글로벌품질시스템구축하과우수한상품개발로고객에게새로운가치를제공하고있습니다.

개요

hankook-sustainability-cs
이슈 배경

자동차 안전과 직결되는 타이어에 대해 운전자들의 관심이 증가하고 있으며, 성능과 디자인 등에 대해서도 요구사항이 점차 다양해지고 있습니다. 고객은 기대 이상의 만족을 느낄 때 감동받으며, 이는 곧 제품 재구매 동기로 이어지게 됩니다.

리스크와 기회 요인

기업은 제품 중심의 관점만으로는 시장에서 성공할 수 없습니다. 고객에게 가치와 즐거움을 제공하는 감동경영을 목표로 VOC(Voice of Customer) 채널을 다양화하여 고객의 의견을 적극적으로 수렴하고 그에 선제적으로 대응한다면, 양적 성장뿐 아니라 질적 성장도 함께 달성할 수 있을 것입니다.

향후 계획 및 미래 전망

한국타이어는 딜러로 하여금 고객에게 안전한 드라이빙의 가치를 제공할 수 있도록 체계적인 교육을 실시하고 있습니다. 2016년부터는 고객 감동을 배가할 수 있도록 서비스 품질 향상 교육을 집중 실시할 계획입니다.
국내외 기업의 서비스 우수사례를 벤치마크하여 고객의 기대 수준을 뛰어넘는 고품격 서비스를 펼쳐 나가겠습니다.

Progress of Health and safety

  • 선언

    선언

    고객만족과 품질경영에 대한 한국타이어의 선언 및 관리책임과 조직

    선언

    한국타이어는 차별화된 마케팅 커뮤니케이션 활동을 통해 고객의 기대와 요구에 적극적으로 대응합니다. 이를 기반으로 진정한 고객만족을 실현하고 고객가치를 극대화하기 위해 노력합니다.

    관리 책임과 조직

    고객 위원회
    ㆍ위원장: 한국지역본부 마케팅&영업부문장
    ㆍ주관팀: 한)TBR마케팅팀
    ㆍ구성: G.STC, 한)Retail마케팅팀

  • 2015 성과

    2015 성과

    2015년 주요 달성 성과

    2015 주요 성과
    ● 완료 ◐ 부분 완료 ○ 미 실시
    2015 주요 성과
    코드 핵심관리이슈 목표 성과 달성
    여부
    RE1 상생경영 리테일 인력 Pool 도입
    • 산학협력학교에서 채용한 직원 4명
      직영점 근무중
    • 47개 매장 대상 2회씩 현장방문교육 제공
    • 매장 재직자 직무능력향상을 위한
      판매관리과정 실시(127명)
    RE2 감동경영 스마트 케어(SMART CARE) : 3대 전략과제 시행(10대 안전점검, 정비책임 실명제, 안심보험)
    • 10대 안전점검 시트지 디자인 개선
    • 정비책임실명제 실시
    • 안심보험 보장범위 2배 상향(가입률 전년 대비 156%)
    RE3 고객
    커뮤니케이션
    안전운전 캠페인
    • 졸음운전 예방 캠페인 시행(4월~5월)
      - 고객 2,400여 명 대상 캔커피, 졸음운전
        패치 제공
      - 17개 직거래처 운전기사 대상 졸음운전
        패치 제공
    • 안전운전 교육 시행(7월)
      - 차량나눔사업 선정 복지기관 소속
        복지사 67명 대상 교육 제공
    • 타이어 관리요령 홍보(8월~9월)
      - 하계 캠페인 행사장 방문고객 1,500여
        명 대상 타이어 관리요령 리플렛 배포
      - 전국 6,396개 대리점 대상 타이어 관리
        요령 포스터 배포
    고객만족센터 아웃바운드
    시행
    • 2015년 출시 신상품 3종(H452D, H308, H449) 초기 품도 조사 시 구매고객 265명 대상 아웃바운드 설문조사
  • 2016 계획

    2016 계획

    2016년 계획 및 활동 유관부서

    2016 주요 계획
    2016 주요 계획
    코드 핵심관리이슈 계획 핵심 지표 달성
    기한
    담당
    부서
    CS1 상생경영
    • 점포 경영 향상 과정
    • 찾아가는 현장 교육
    • 교육 운영
    12월 G.STC
    CS2 감동경영
    • 스마트 케어(SMART CARE) 운영
    • 캠페인 실시
    12월 한)Retail
    마케팅기획팀
    CS3 고객
    커뮤니케이션
    • 고속도로 안전점검 캠페인
    • 찾아가는 무상점검 서비스
    • 캠페인 실시
    • 무상점검 시행
    12월 한)TBR마케팅팀

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